Garantías

En Novatek México, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad respaldados por una política de garantía clara y justa, en conformidad con las leyes mexicanas aplicables. A continuación, encontrarás los detalles de nuestras políticas de garantía:

1. Productos Cubiertos por la Garantía

Todos los productos comercializados por Novatek México están cubiertos por una garantía de 6 meses a partir de la fecha de compra. Esta garantía es válida únicamente en nuestras instalaciones de Soporte Técnico en Tijuana, el cual es el único autorizado para recibir y evaluar productos bajo garantía.

2. Proceso de Garantía

Al presentar un producto para trámite de garantía en el área de Soporte Técnico Novatek Tijuana, nuestro personal revisará físicamente la mercancía en presencia del cliente. Esta inspección tiene como objetivo detectar cualquier daño físico o condiciones que puedan anular la garantía.

Es imprescindible que todos los productos se presenten junto con los accesorios originales incluidos al momento de la compra. La ausencia de cualquier accesorio podría invalidar la garantía.

3. Exclusiones de la Garantía

La garantía no será válida en los siguientes casos:

• El producto ha sido alterado o reparado por personas no autorizadas por Novatek.
• El producto presenta daño físico, como quemaduras, roturas, golpes, sellos de garantía violados o circuitos dañados.
• Consumibles y software no están cubiertos por la garantía.

Además, Novatek no se hace responsable de la pérdida de datos digitales, documentos o software almacenados en los productos reparados. Se recomienda hacer una copia de seguridad antes de entregar el producto para reparación. En caso de requerir respaldo o recuperación de datos, esto tendrá un costo adicional.

4. Documentación Requerida

Para hacer válida la garantía, es necesario presentar:

• El original o copia de la factura.
• La nota de venta emitida por Novatek.
• Una “Solicitud de Garantías” detallando claramente las fallas del producto.

5. Reparación y Reemplazo

En caso de un producto defectuoso, Novatek ofrece las siguientes soluciones:

• Reparación del producto defectuoso.
• Reemplazo del producto por uno igual o equivalente.

No se realizan devoluciones de efectivo bajo ninguna circunstancia.

6. Responsabilidad del Cliente

Novatek no se hace responsable por productos que no sean reclamados dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega a Soporte Técnico. Después de este período, el producto podría ser desechado sin que Novatek tenga responsabilidad alguna.

7. Limitaciones y Condiciones

Es importante que el producto reparado y funcionando sea entregado al cliente con el periodo de garantía restante de la compra original. La garantía no es acumulativa ni extensiva más allá del periodo inicial de 6 meses.